evolución de medicamentos
Legislación aplicable a medicamentos y productos sanitarios
El artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, que regula la venta a distancia al público de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, establece la prohibición de aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Cuando hayan sido suministrados por error y no se correspondan con el pedido realizado.
- Cuando hayan sido dañados durante el transporte.
Todos los medicamentos devueltos serán retirados y destruidos mediante los sistemas integrados de gestión de residuos autorizados.
El consumidor tendrá derecho a la devolución del medicamento y al reintegro del importe pagado cuando el plazo de entrega supere en más del 50 % el tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
Medicamentos que pueden devolverse
Solo podrán devolverse aquellos medicamentos que:
- Sean incorrectos o hayan sido suministrados por error.
- Hayan sido dañados durante el transporte.
En estos casos, Farmacia Magistral 7 asumirá los costes de devolución.
Cómo devolver un producto
Para solicitar la devolución, el cliente deberá seguir los pasos siguientes:
1. Contacta con nosotros a través de:
- Correo electrónico:
in**@****************l7.com - Teléfono:
915 02 38 17
2. Información necesaria
Te solicitaremos:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución:
a) Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
b) Producto incorrecto: no coincide con el pedido. - Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico y/o teléfono.
3. Gestión de la devolución
Nos pondremos en contacto contigo para explicarte el procedimiento, coordinar el envío y solicitar información adicional si fuera necesario.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
- Si recibes un producto defectuoso, deberá enviarse para su revisión y valoración de devolución o garantía.
- Si ha sido dañado durante el transporte, deberás comunicarlo en un máximo de 24 horas desde la recepción.
Si observas daños en el embalaje, indícalo en el albarán del mensajero. - Si el producto es incorrecto por causas imputables a Farmacia Magistral 7, podrás devolverlo sin coste y enviaremos el producto correcto de inmediato.
En todos los casos, es imprescindible la notificación previa y cumplir los plazos indicados.
Dirección para enviar la devolución
Farmacia Magistral 7
Titular: I. Nadia Aragón Valor
CIF/NIF: 11842459N
Código de Oficina de Farmacia: FA-2981-M
Dirección: C/ Aurelio Álvarez 7, Local 2, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid)
Si lo prefieres, puedes entregar el producto directamente en la farmacia junto con el ticket de compra y te atenderemos personalmente.
Cómo empaquetar el producto
- No se requiere embalaje especial.
- Usar un envoltorio que proteja adecuadamente el contenido.
- Poner los datos del remitente en el exterior del paquete.
- Introducir una copia del ticket o justificante electrónico recibido al realizar la compra.
Costes de devolución
Farmacia Magistral 7 asumirá los costes de devolución únicamente cuando:
- El producto sea incorrecto o suministrado por error.
- El producto sea defectuoso o haya resultado dañado durante el transporte.
Reembolso
La devolución del importe se realizará cuando el producto sea recibido y revisado por la farmacia.
El reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
El importe puede tardar hasta 14 días en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.